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从奔驰女车主维权谈科研仪器如何维护产品价值

2019-04-19  来自: 仪器网 浏览次数:77

就在前天,先前闹得沸沸扬扬的奔驰女车主事件似乎落下了尾声,西安利之星汽车有限公司和女车主终达成了换车补偿和解协议,但随后公布的一些录音文件以及奔驰中国CEO的措辞,却值得仪器人深思。或者说,对于仪器企业而言,从中似乎可以学习到如何避免相同的闹剧产生。



科研仪器

细节品质决定产品质量

此次奔驰漏油事件中,女车主买的车还没有开出4S店就出现了发动机漏油的现象,显然,车子存在明显的质量问题。先不讨论后续4S给出的初步处理方案,单从品控这一点来说,这突如其来的发动机漏油,以及背后存在的安全隐患就已经让消费者感到不满了。


纵观现在的科研仪器,其中的元器件之多、工艺之复杂我想不亚于汽车,试问,如果一个企业或者机构刚刚采购了一台科研分析仪器,但是还没使用久发现这台仪器的核心部件存在质量问题,他们会怎么做,维权自然是少不了的,但我想在科研这个说大不大,说小不小的圈子里,对于仪器的生产企业来说,劣质仪器的标签可能就摘不下来。


不仅如此,单次问题的曝光还有可能会挖掘出潜在问题。就像这次奔驰漏油事件还未平息,一系列关于发动机爆炸、轮胎鼓包的事件也接踵而至。可见问题一旦产生,只要产品本身质量存在问题,那么这些问题终会在一次曝光之后陆续曝光出来。


那么,科研仪器生产企业又该注意什么呢?——细节决定成败。事实上,现在仪器企业的数量并不在少数,如果长期出入各大仪器展会,不难发现,每次展会都有那么几家新面孔出现在大众面前,他们手中大多握有新技术或者海外技术,并将其作为其仪器的卖点,和有意向的潜在客户介绍。但是,对于仪器消费者而言,有两个问题一般会优先考虑——仪器检测的准确程度以及仪器的质量。如果将这两点映射到仪器本身,就是在了解仪器内部零部件的惊喜程度、技术的成熟性以及产品每个部分的质量情况。光有技术没有质量过硬的元器件支持仪器,那仪器在实际使用的过程中难免“眼高手低”,达不到预期的高度,质量存在问题,便无法应对高强度的科研工作。所以说,仪器生产应该注意把每一个可以把握的产品细节,都尽可能做到好,才能根本的提升产品的质量。


科研仪器

服务要从一而终 也要说到做到

事实上,这次奔驰漏油事件,从3月22日4S店给出不能提车的回复,到3月28日发现问题提出退款或者换车,再到4月1日同意换车补偿,4月4日又变卦换发动机,最后到4月8号、9号维权引起社会舆论,背后暴露的都是这家4S店的服务问题。而从近日女车主公开的录音文件来看,当时4S店方面对自己的问题,不但缺乏诚恳的态度,还有带有傲慢,甚至然大众开始怀疑消费者是否拥有维权的权利。


同样映射到仪器企业,现在许多仪器企业主打的是产研销一体,在介绍中也会多次强调自己的服务如何,并说明了产品售后满意度情况,但是服务是一个从了解到销售的过程吗?显然不是,即使产品已经售出,服务却仍然没有结束。我想大家应该都清楚,仪器的生产成本、工艺决定它的价格不会便宜,也不是随便什么人都可以完成细节维护及修理工作的。或许,从商人的角度来说,产品卖出去了、钱到手了,企业和客户的关系就结束了,但是,对于一个有良知、有态度的企业来说,帮助客户了解产品,在客户实际使用中给出帮助,解决产品层面产生的问题同样是服务的一部分,这既是对自己成果的复杂,也是对消费者的尊重。


说到底,比起车来说,仪器的受众群体更加集中,总是总数少,但多以精英阶 层或者技术人员为主,相对而言联系更加密切,倘若仪器企业和这次奔驰4S店一样,以傲慢的态度敷衍消费者,面对消费者给出的合理解决方案予以傲慢的回绝,那么面临的结果,就不仅仅是股价下跌那么简单了。


科研仪器的价值离不开用户满意的服务,服务是销售者对于客户的基本保障。


关键词: 科研仪器   维权   产品价值