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u服务理念  
         公司秉承“热情、周到、及时、高效、规范、优质”的服务理念,建立了售前、售中、售后的完善服务体系,同时拥有专业、敬业的技术售后服务队伍和各办事处售后服务点,尽心尽力为客户进行全程服务。 
u服务承诺
v [建立用户档案管理制度] 
         我们为每一个客户建立了一个档案,在档案中保留客户购买我们的产品的所有原始记录,并全部留存每一次为您服务的记录单,这样,我们的客户的每一个产品的所有细微变更和技术升级,甚至于细化到一个电阻的情况,我们都全部详细记录并输入到我们的计算机管理系统中,以便及时,细致,全面,准确地为客户提供技术服务。哪怕十年前购买我们产品的客户,即使这个产品我们已经停产,只要他们还在使用我们的产品,我们仍然会为他们保留足够的配件和消耗品,直至这个产品完全退出市场。 
v[初次使用时,上 门服务]  
         凡购买我们产品的客户,第一次的使用都会有我们的技术支持工程师免费上门帮助完成,在帮助指导用户使用的同时,我们还负责在现场对操作人员进行培训,直到完全掌握并熟练使用,这样,就可以保证任何购买我们产品的用户都不用担心使用问题,强大的技术支持,是用户信心的保证。
v[使用过程中,定期关注] 
         对于正在使用我们产品的用户,我们有定期回访制度,我们的信息员会定期与用户联系,了解产品的使用情况并登记记录,我们的技术支持工程师分区划片地定期对用户进行回访,帮助用户解决一些不易察觉的隐患及其他常规的技术问题。

v [及时快速响应] 
         为了保证客户的利益不因为我们的产品的技术原因而受到损害,我们建立了一套完整的快速响应体系。对于一般性的技术咨询和技术质疑,我们通过电话等联络方式即时解决;对于所有在质量保证期内的产品,产品因技术故障而返修的产品,我们实行严格的返厂登记制度,不论任何故障,都保证在最短时间内完成。
u热情周到
         公司开通400-1515-112售后电话,随时解答客户技术性和常规性等多方面的疑难问题,并将客户的宝贵意见及时反馈到公司的相关部门,及时进行处理和改进,切实做到“全程无忧”的服务。 
u及时有效 
         以直接、安全、快捷的渠道将产品及时、有效送到客户的手中,以确保产品的供货畅通无阻。 
u规范优质 
         公司将售后服务质量视为产品质量的重要延伸。通过多年的努力,逐步在全国各地建立里客户服务中心,并培养了一批专业的技术人员,为客户提供专业、高效的服务。

u技术支持:
       总则:以用户满意为目标,最 大程度地满足用户需求,为用户提供优质服务,是我公司的服务宗旨。
       公司为用户提供泉州市全通光电科技有限公司400-1515-112售后电话,每周7×24小时提供相关技术支持服务。

1、组织机构:
       我公司设有综合工程技术部负责客户沟通联络,承担工程设备的安装、调试和售后设备的维修、维护的管理与实施;技术中心负责工程探测设计及安装、调试和售后设备维修、维护的技术支持;品质管理部设有客户产品维修组,负责返厂故障产品质量分析和维修。工程技术部现有专职工程技术人员30人,其中具有本科学历、大专学历的25人。他们均在本公司从事现场工程服务或生产调试检验工作2年以上,经过定期培训考核合格方后上岗,是一支年轻、有朝气、技术过硬的技术服务队伍。除专职工程人员外,根据工程和业务需要,可从技术中心、生产部、品管部选拔抽调熟练技术人员支援。

 售后服务:

u服务网点 
         公司总部设在福建泉州,开通400-1515-112热线服务,专门负责售前、售中、售后服务。并在北京、西安、武汉、石家庄、南宁等设立5个办事处,负责区域的技术服务工作。并可根据市场需要,增设服务网点。 
u服务宗旨 
v售前服务: 

         了解客户需求,组织合同评审,应答客户提出的问题。 
         制订质量计划,转化用户需求为项目设计开发和工程的设计输入,完善产品设计和工程设计,满足用户需求。 
v售中服务: 
         严格履行合同,按照ISO9001质量体系做好过程控制,按期保质提供客户定购的设备、备品备件和专用工器具。 
         与用户保持密切技术沟通,根据合同要求,制订设备安装督导、调试开通实施方案。 
         按合同规定期限,指派具有较高素质的工程技术人员,负责设备安装技术指导、调试、开通试运行和验收测试,确保工程按期投入运行,实现设备系统既定功能和工程指标。必要时,按客户要求,提供工程设计方案。 
         提供满足用户需求的技术说明、维修手册、电原理图和有关安装资料,提供相关的调试用软件和专用工器具。 
         落实培训计划,确保培训质量。 
v 售后服务: 
         落实本公司的“服务承诺”,自觉接受用户的监督。 
         接到客户反映的设备故障信息,按设备故障等级,严格在规定的期限内作出响应处理。 
         定期组织巡回设备检修服务,及时了解用户需求,对客户反馈的质量问题做到有受理、有反馈、有处理解决。 
         设备使用期间,按国家新的标准,免费更新软件功能升级。